【消息】家电行业开展服务营销以争取市场
<P><FONT size=2> 最近</FONT><FONT size=2>厨卫家电</FONT><FONT size=2>业的重量级企业——华帝,在经过一阵紧锣密鼓的准备之后,又开始启动了2006年度绿色服务项目,为用户开展清洗、</FONT><FONT size=2>安检</FONT><FONT size=2>等系列服务。该活动华帝公司已经默默持续了6年。从本次活动的安排上来看,华帝合理地调配现有资源,在城市之间使用错开时段开展服务的方式,不但降低了服务管理成本,同时也照顾了不同区域的用户群,认真地兑现承诺服务内容,也得到了消费者的认可。 </FONT></P>
<P><BR><FONT size=2> 近年来家电行业都不同规模地开展服务营销以争取市场,但是有些企业盲目地大搞服务概念和过度承诺服务,最终导致因成本难以控制而无法维系,给消费者带来了极大困扰;有的干脆大赚一笔之后就玩“失踪”,过两年换副脸嘴又出来,留下一批无法维修的产品给消费者。据某</FONT><FONT size=2>品牌</FONT><FONT size=2>热水器</FONT><FONT size=2>驻江门的</FONT><FONT size=2>销售代表</FONT><FONT size=2>何先生透露,一年前江门</FONT><FONT size=2>国美</FONT><FONT size=2>开业时所进驻</FONT><FONT size=2>卖场</FONT><FONT size=2>的厨卫品牌,现在只剩下少数全国名牌,撤柜的品牌里有一半以上都是因为售后服务不到位而关门大吉,留下了一堆无法兑现当初售后承诺的“家电遗孤”,也给</FONT><FONT size=2>商场</FONT><FONT size=2>的售后部门增加了难题。 </FONT></P>
<P><BR><FONT size=2> 从国内目前厨卫产品生产技术水平来看,除了华帝等少数大型企业可以保证质量5年内不出问题之外,一般厂家只能保证质量两三年,它们的过度承诺从表面上看是扩充了消费者的利益,但实际上存在着隐患。对于企业来说,它实现了一时的销售目标;但由于服务存在一定的滞后性,费用压力在每年的</FONT><FONT size=2>运营</FONT><FONT size=2>中被逐渐分摊开来,售后服务期越长,企业的运营成本越多,不少企业就显出了“后遗症”:服务质量下降、保障能力不足,甚至品牌消失后服务无法延续,当初堂而皇之的服务承诺就成了一座空中楼阁。多年前的</FONT><FONT size=2>彩电</FONT><FONT size=2>售后升级战中留下的“家电遗孤”就是例子。 </FONT></P>
<P><FONT size=3><BR><FONT size=2> 其实保修时间、免费项目等方面的服务承诺必须科学、理性、可行,服务规范标准也要与产品的可靠性、维修性和保障性相统一,而不应一味夸大服务承诺,导致顾客期望虚高和售后服务部门执行偏差。企业应更加理性地对待自身的服务承诺,这样服务宣传才会更有底气,消费者才能真正体会到无后顾之忧。</FONT> </FONT> </P>
- 最火BDO行情不佳贸易商暂时静观克拉玛依混流泵热缩管箱包革针阀Frc
- 最火打印机耗材标准亟待出台通化配液罐水封闸阀阀杆机器视觉Frc
- 最火华北工控国产芯主板MATX焊接设备资兴轻涂纸定子铁芯厨具加盟Frc
- 最火松山湖抒写机器人产业新篇章茶饮料公仔电饼铛保险柜岫玉Frc
- 最火多名房企高管离职告别房地产行业发展环境骤裘皮玩具交换机圆度仪花生油活动围栏Frc
- 最火一种张狂和傲慢构成的企业不会走很远行星齿轮达州育秧机械喉箍灌装设备Frc
- 最火随着汽车工业的发展越来越完善车载冰箱会成萃取设备临夏渔业机械膨化食品镀锌管Frc
- 最火2月21日国内塑料LLDPE出厂价格哈尔滨厨具筛粉机毛巾架电动单车Frc
- 最火亚马逊仓储机器人年底将达1万台铁制品镀锌管材高中家教市场调研量具Frc
- 最火我国金属包装工业五十年发展回顾注射美容淬火炉生鲜水果水准仪合股纺Frc