中青华云监测数据监测系统被安全防范广泛运用新日

硅谷网10月12日讯 刚结束的长假，华山拥堵事件及其后续成为网络热点。10月2日，由于游客数量激增，超过华山缆车运送能力，许多游客滞留山顶。部分游客就缆车停运向华山景区管委会提出了质疑，要求退票，并封堵了华山景区的入口，接送游客下山的班车无法正常运行。多位网友通过微博求救，称万余游客滞留山上，许多人最终徒步下山。当晚22时左右，内蒙古游客董立文及妻子王娇在华山景区东山门停车场被人用刀捅伤，使“华山”一度跃居10月３日新浪微博综合热搜榜首位。

10月11日，中青华云舆情监测系统对华山拥堵事件进行了数据监测。统计发现，10月2日至10月11日期间，涉及该话题的相关文章为2975篇，其中论坛文章1369篇，新闻684篇，博客463篇，微博459篇，总阅读数超过19.6万余次，回复数达到7786次。排行前10名的新闻站点，多为全国性的知名网站，有网易、新浪、人民网、新华网、搜狐网、中国网等。此事关乎普通出游者安全和利益，在全国范围内有一定的影响，而且覆盖面十分广泛。

监测数据显示，这次事件目前为止出现了3次波动，是10月3日、10月4日滞留山顶的游客发微博求助时形成的微博传播高峰和论坛转发高峰、10月8日长假结束第一个工作日，大众通过微博和博客分享假日出游体验的转发高峰以及10月9日~10日的论坛第二轮发帖高峰和新闻报道高峰。

在最活跃的论坛站点中，天涯、人民网和华商论坛占据前三位，相关帖子数均超过20篇。其中，《一个妈妈的写实华山之旅》点击数超过2689次，网友争相转发评论，普通旅游者尤其是老人和孩子，在面对夜晚滞留高山上的突发事件时饥寒交迫，无奈无助，景区管理方的处理无力以及因管理落后导致伤及游客人身安全事件让人心寒，众私家车主5座车坐进9个人，竭尽所能帮助陌路人下山的举动令人动容，是整个滞留事件中让人感到温暖的地方。

人民网上发表于10月8日的一篇题为《华山捅人案真相在哪里？》的发帖者“奥术射击”认为，一对夫妻在陕西华山景区被捅十余刀事件的焦点在于，行凶者到底是不是景区保安或保安有没有参与围殴？华山景区在回应时说，怀疑是两拨游客斗殴。并反复强调，行凶者并非景区工作人员。10月5日，警方发布消息说，涉嫌行凶者自首，是当地两个倒卖景点门票的农民。有网友称，即使最终确定为这两个农民所为，景区也不可忽略自己的责任，游客买了门票，进入景区，与景区管理方就建立了一种契约关系，提供安全的旅游环境是管理方民事法律上的责任和义务。对此，景区还没有一个正确的认识，有关负责人称，今年国庆高速路免费，华山游客激增，咱们不能不让人家上去。对此，网友认为这完全是一种推脱的态度。入园人员可以限量，时间可以分段，如果连这些基本的方法都不会运用，景区管理方除了收钱还能干点什么？

最活跃的新闻站点Top10中，新民网、网易新闻和新浪新闻中的相关新闻数都超过35篇。10月9日~10日形成的论坛第二轮发帖高峰和新闻报道高峰，则侧重于寻找解决长假旅游拥堵的改进方法与措施以及景区限流制度建设等。

广州日报10月10日刊登《旅游景点岂能“只顾卖票”》一文指出：对游客被刺事件，仅流于一般性的行政指令或批评是不足的，应该以更积极的态度还事件一个真相，还被刺游客一个公道。从长远看，对华山景区也未必不是件好事。个别游客被刺或许只是偶发，但绝不是偶然，极端事件的背后，写满景区管理混乱、应急能力差、游客权益得不到保障的事实。怨声载道之际，一些人甚至发出“此生再不踏足”之毒誓，愤懑之情，溢于言表。

光明日报10日发表一篇文章称，“加强发挥信息技术在旅游管理领域的作用，能够拓宽沟通渠道，有效解决旅游信息不对称的问题，让游客更加便捷地了解景区的游客接待状况。”中国旅游研究院院长戴斌说，从发达国家的经验来看，利用信息技术，可以开展参观预约服务，也可以满足游客旅行中交通、住宿、娱乐、支付及其他后继服务的全方位需求，让消费者及时得到景区的全面信息，减少消费者旅游的盲目性。

(责任编辑：硅谷网·)

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