电子商务中如何获取客户是嘛
电子商务中如何获取客户
随着络营销时代的来临,越来越多的企业都投身到络营销这个行列中来了。一时间,众多的企业站如雨后春笋般蜂拥而起,每个企业都来提高防水材料的性能以为只要建一个站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机,拥有高的站流量,就会有大批的客户涌上门来,其实目前络营销的一个基本现状是95%以上的访问者在浏览站后,都没有主动与企业联系。也就是说拥有站的企业每天都在流失95%的络商机,如何才能留住更多的客户?需要实施营销自动化。
潜在客户信息的获取是络营销的目标
众多企业在实施络营销时,对搜索引擎的竞价排名投入较大,关注着站的流量。然而站流量的增大并不是目标,络营销的目标却是获取更多的潜在客户,有了这个业务目标,企业的站建设才会有目标和策略,才可能对站结构和功能有更多要求,否则就只是一个“简介式”站,站内容无法满足客户需求,站流量再高,也留不住客户,更无法获取客户信息。不难看出,支持络营销的站需要具有营销功能,也就是站前台需要与企业的目标市场、业务策略、营销过程有效匹配,将原来通过人员传递的是制造领域正在迅速发展的1项新兴技术营销信息,搬迁到站上,由此提高传递范围和效率;站的后台能够管理客户和内容,管理好客户状态,能够为不同客户提供差异化内容,将极大提高营销效能。
站结构和内容是留住客户的关键
内容的可读性无疑是留住客户的关键,提高内容效率的核心就是站结构设计,由此站策略必然依赖于对企业营销业务的分析,一方面是面向目标客户群,另一方面就是营销过程,分析企业目标客户群以及产品特征和交付模式,是希望站内容满足主要客户的需求;分析营销过程,了解主要营销项目和工具等,是希望能够通过方式来传递营销信息,站结构的设计就是实现这个目标,在站内容的规划时,主要是为不同访问者设计差异化内容,如一般访问者、兴趣访问者、需求访问者等。
互动是络营销的日常工作
互动是营销最重要的一环,站访问者浏览企业站时,站需要提供更多手段以支持“互动”,只是一种方式,站需要在醒目的位置显示“联系”,客户是最有价值的,但数量非常有限,并且提高非常困难;即时通信将是一种不错的方式,在浏览站的该特性在生产加工阶段尤其重要时候,如果需要了解更多信息,即时通信将促进交流,更重要的是企业可以主动联系正在浏览站的每一个客户,这正在成为络营销的主要手段;站注册不能忽视,然而站注册并不是简单地设置注册区,而是在客户的访问过程中,通过提供更多的内容来满足客户的需要,如:客户浏览“产品介绍”时,就链接“产品白皮书”,如果客户有兴趣,简单的产品简介就不够,就需要更完整的产品介绍,客户必然会点击“产品白皮书”,以此类推,可以设计更多的内容来满足客户需要,客户获取这些信息时,就需要注册,只是注册方式需要改变,将注册信息分为联系信息和需求信息,除基本联系信息需要客户填写外,其余信息可以通过选择的方式来完成,由此提高客户注册的可能等等,总之将站浏览者转变成为真正的客户,需要更多互动方式,除前面介绍的外,还有:客户留言、广播、集成短信等。
管好客户信息,才能提高销售
作为专注于精益效果的营销服务商北京世纪微码,建议实施络营销的企业,要完整管理好潜在客户信息,才能保障对销售的持续帮助。对于多种方式获取的客户信息由联系信息和需求信息构成,通常获取的信息为非结构化信息,无法管理,需要梳理为结构化信息,如问卷,然后将其整合,因为一个客户可以包含多个联系人、多个需求、多个活动,称为客户线索管理,由此来判别是否为机会。一般来讲,销售机会的转化率只有5%,更多客户线索需要持续培育,培育的方案就是建立各种营销项目,推动客户的参与,以获取其更多信息,然后又整合进去,再判别是否是机会,此过程为机会挖掘,因此管理客户就是做好联系管理、线索管理、活动管理和机会挖掘,这样就能提高销售。
在这个客户导向的时代,营销方式必然面临变革,依靠人员推销的效果将会下降,基于搜索引擎的络营销,1、实验机所配的夹具应涂上防锈油保管;将成为一种有效获取客户的方法。
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