做和云翌停车场无人值守云座席解决方案

云翌停车场无人值守云座席解决方案

1、方案概述

车辆刮擦碰撞、车位被占、各种问题导致的道闸不能开关等应急事件在停车场中时有发生，因此，一键式紧急求助系统仍然是停车场必备的系统，在无人值守停车场中的作用会变得更加重要。司机在停车场发生紧急情况时，可通过安装在停车场出入口和场内的求助终端，及时联系管理压力最大的要数地方政府中心、管理员，获得远程帮助，能够很大程度上提升无人值守停车场的用户体验，实现快（服务便捷）、准（问题精准）、清（沟通清晰）、零（沟通零距离），而且可以降低停车场的综合运营成本。

2、停车场无人化趋势

01 移动支付的普及

移动支付的用户习惯，技术的成熟，成本的降低，都为无人化自助缴费奠定充分的基础。

02 车牌自动识别系统普及

在车牌识别系统市场达到顶峰之际，无人化的浪潮，将成为停车设备行业，全新的一轮洗牌机会。

03 为商家节省人力成本

传统的停车场系统，按一组出入口需要有人24小时值班，按三班计算（人力成本，每人4000元/月），1组出入口1个月的人力成本就达1.2万元。1年至少为商家节省至少13万以上。

3、停车场无人值守应用

无人化停车场，出入口对讲，场内对讲以及对异常情况的及时处理，是提升车主体验比较重要的途径，新一代无人值守停车场系统，集成了云对讲、云监控的远程控制中心、云客服中心。

其中对讲设备，采用标准SIP协议模式，可以实现实时通话，同时可以对接400客服，实现 呼叫中心 与对讲设备的互联互通。

云对讲适用的场景包括：

管理多个停车场：支持多车场出入口、场内的日常实时监控和双向语音支持，实现一人同时管理多个停车场。

远程确认订单：车牌识别错误，人工模糊匹配处理，远程确认订单。

远程异常处理：出入口异常情况的处理和抬杆。

4、无人值守云座席方案拓扑图介绍

1）云翌停车场无人值守云座席方案，通过在机房部署一套云座席系统，连接到局域和广域，满足各职能部门的沟通调度协作要求；

2）硬件：云座席服务器两台、IP可视话机、停车场对讲柱、视频对讲终端、语音对讲终端、对讲关、对讲关配线包、报警柱等通信设备；

3）机房：部署两台服务器，采用分布式部署的方案部署云座席系统，并提供对应的云座席接口数据。机房的接入关连接运营商提供的PSTN线路，提供应急调度的外线呼出和呼入；

4）座席服务中心：在客服座席成员的每个工位安装应先切断电源一台IP话机（可视话机），每台电脑上签入座席，用于接听无人值守现场的一键呼叫，支持语音呼叫和视频呼叫，支持远程开闸，远程调度，实时三方通话等功能；

5）停车场出②马丁荷尔特（Maltenfort）公式入口：使用PA2关和配线包，支持在原有闸机上DIY一键对讲；或使用停车GB/T 5779.3⑵000 紧固件表面缺点螺栓、螺钉和螺母-特殊要求场独立对讲立柱，实现一键呼叫和远程开闸等基本功能；

6）场内值班室：值班室采用对讲话机，现场有人一键呼叫后，直接送往现场值班室，值班室无人接听的时候转到总部座席服务中心，且支持断后，内IP呼叫到值班室，值班室话机支持可视话机；

7）场内一键对讲：停车场内安装一键对讲终端，可以一键呼叫到值班室或者座席服务中心，支持视频联动等功能；室外停车场或者广场，安装报警柱，支持一键对讲和视频联动。

5、核心系统集成接口

系统集成了外呼接口、话单推送、录音接口呼叫管理接口（来电弹屏）用于对接摄像头集中管理软件NVR、收费系统以及环境检测系统。

6、方案包含主要设备

01停车场MPCC云座席系统软件

02 IP视频话机

03 停车场对讲柱

04视频对讲终端

05对讲关PA2

06 报警柱

07 关

据行业调查预测停车场无人化将在2020年快速推进，将带来巨大的商机。云翌通信提供停车场无人值守云座席解决方案，助力智慧停车，保障高效运营！

关于云翌

上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。